随着互联网经济的发展，电子商务行业竞争日趋激烈，成为各行业纷纷追逐的热点。在经历了价格战、电商“造节”等发展阶段之后，国内电商逐渐转变为精细化的发展模式。

除过硬的产品外，客服服务也直接决定品牌口碑、美誉度以及用户黏性。然而，在电商行业领域，众多企业在客服服务和管理方面还面临着许多问题与挑战：